第 9 章 — 疑難排解 FAQ
常見問題
- 9.1 找不到客戶
- 9.2 SHOPLINE 訂單沒進 CRM
- 9.3 沒收到 App 推播通知
- 9.4 看到重複的聯絡人
- 9.5 AR 卡片帳齡不對 / 跑錯階段
- 9.6 Lead 卡片金額顯示 NT$0
- 9.7 客戶反映沒收到 email
- 9.8 GHL 卡頓 / 連不上
9.1 找不到客戶
- 用 別名(Aliases) 搜尋 — 同客戶常用多個名字(店名/個人名/英文名)
- 用電話後 4 碼搜尋 — 全號碼搜不到時試試
- 用統一編號(8 位數字)搜尋
- 都搜不到 → 該客戶可能還沒建檔,或在另一個 location(找 Leo 確認)
9.2 SHOPLINE 訂單沒進 CRM
正常情況訂單 ~30 秒到 ~5 分鐘內會自動進來。沒進 → 排查順序:
- 在 SHOPLINE 看訂單狀態 — 是不是「已取消」或「付款失敗」?系統會跳過這類訂單
- 用訂單裡的 email / 電話到 CRM 搜 — 可能進來只是看不到(在另一個 Smart List)
- 等 10 分鐘再看,SHOPLINE webhook 偶爾延遲
- 還是沒進 → 把 SHOPLINE 訂單編號丟 Leo,他查 n8n 執行記錄
AR 訂單(月結)特殊情況:如果該客戶的統一編號沒填進 CRM,系統不知道這是 AR 單。SOP:在 SHOPLINE 訂單加一個標籤 = 統編,n8n 會自動補建 AR 卡(見 第 6 章)。
9.3 沒收到 App 推播通知
- 確認手機 App 已安裝並登入(第 2 章)
- 系統設定 → 通知權限是否允許 GHL App 推播
- App 內 → 確認自己是該 workflow 的目標收件人(第 7 章 通知對照表)
- 都對還沒收到 → 找 Leo,他看 workflow 執行記錄
9.4 看到重複的聯絡人
不要自己刪 — 刪掉的聯絡人會帶走所有對話歷史、Note、訂單關聯。
- 判斷是不是真的同一個人(同 email?同電話?同公司同窗口?)
- 是同一個 → 通知 Leo 合併
- 是同公司不同窗口 → 都保留,在彼此 Notes 互相 cross-reference
9.5 AR 卡片帳齡不對 / 跑錯階段
系統每天清晨 09:01 會自動算帳齡。如果看到不對勁:
- 確認該卡片的到期日(AR - Opportunity tab)是否正確
- 如果到期日對,但卡片在錯的階段 → 可能是有人手動拖過(不要拖!)
- 等到隔天清晨 09:01 系統會自動算回去
- 或通知 Leo 立即跑一次重算
- 到期日錯了 → 不要自己改,通知 Leo(可能要先確認跟客戶有沒有簽延期)
9.6 Lead 卡片金額顯示 NT$0
這是正常的 — Lead Pipeline 機會卡建立時金額是 0。客戶在 SHOPLINE 下任何訂單後,「Won ✅」階段的卡片金額會自動帶入該客戶的累計消費額。
如果是 Won 階段的卡片金額還是 0:
- 該客戶可能還沒在 SHOPLINE 下過單(只是手動標 Won)
- 或者統編沒對上,n8n 沒把訂單接到該聯絡人 — 通知 Leo
9.7 客戶反映沒收到 email
系統自動寄的 email 有時會進垃圾信件夾。確認步驟:
- 請客戶搜信箱「[email protected]」或「歐哈納國際」
- 檢查垃圾信夾 / Promotions tab(Gmail)
- 聯絡人「Email」欄位拼字是否正確
- 都對還沒收到 → 通知 Leo 看 GHL 寄信記錄(可能被退回)
9.8 GHL 卡頓 / 連不上
- 重新整理頁面(
⌘R/F5) - 檢查網路
- 查 Hexona Status Page(如果有的話)— Hexona / GHL 偶爾會有區域性故障
- 持續無法連 → LINE 通知 Leo
找不到答案?
任何沒列在這的問題,直接寫信給 Leo — [email protected] — 提供:
- 你想做什麼
- 卡在哪一步(附截圖最好)
- 看到的錯誤訊息(如果有)
- 對應的聯絡人 email / 訂單號 / 發票號(如果跟特定資料有關)
